خیلی از کسب و کارها هر هفته یک کار تازه امتحان می کنند: یک هفته تبلیغ اینستاگرام، هفته بعد سئو، هفته بعد پیامک. چند ماه بعد هم نمی دانند کدام کار نتیجه داده. مشکل معمولا ابزار نیست. مشکل این است که نقشه ای وجود ندارد. استراتژی دیجیتال مارکتینگ همان نقشه است.
در این مقاله می خوانید استراتژی دیجیتال مارکتینگ چیست، با تاکتیک و کمپین چه فرقی دارد و در هشت مرحله چطور آن را برای کسب و کار خودتان بنویسید. آخر مقاله هم یک برنامه ۹۰ روزه ساده و اشتباه های رایج را می بینید.
استراتژی دیجیتال مارکتینگ چیست؟
استراتژی دیجیتال مارکتینگ برنامه ای یکپارچه است که مشخص می کند با ابزارهای آنلاین چطور به اهداف کسب و کار برسید. جواب این سوال ها در آن آمده: چه می خواهید به دست بیاورید، مخاطب شما کیست، در کدام کانال ها دیده می شوید، چه محتوایی منتشر می کنید، چقدر خرج می کنید و نتیجه را چطور می سنجید. برای آشنایی با خود مفهوم، دیجیتال مارکتینگ را بخوانید.
سه کلمه را از هم جدا کنید. استراتژی نقشه کلی است. کمپین یک اقدام مشخص در بازه مشخص است، مثل تبلیغ یک ماهه برای یک محصول. تاکتیک ابزار ریز هر کمپین است، مثل یک پست یا یک ایمیل. بدون استراتژی، کمپین ها و تاکتیک ها پراکنده می شوند و به هم کمک نمی کنند.
چرا کسب و کار به استراتژی دیجیتال نیاز دارد؟
اول اینکه خرج بیهوده را کم می کند. وقتی هدف و مخاطب مشخص باشد، لازم نیست در هر کانالی حضور داشته باشید. دوم اینکه کانال ها با هم هماهنگ می شوند: پست اینستاگرام، مقاله سایت و پیامک پیگیری یک پیام را می گویند، نه سه پیام متفاوت.
سوم اینکه نتیجه قابل سنجش می شود. وقتی از قبل نوشته اید به چه عددی می خواهید برسید، آخر ماه می فهمید کار جواب داده یا نه. برای دیدن مسیر مشتری از آشنایی تا خرید، قیف دیجیتال مارکتینگ و سفر مشتری را ببینید.
چطور استراتژی دیجیتال مارکتینگ بنویسیم؟
هشت مرحله زیر را به ترتیب جلو بروید. هر مرحله چند خط یادداشت می خواهد، نه یک سند بزرگ.
۱. وضعیت فعلی را بسنجید
قبل از برنامه ریزی ببینید الان کجا هستید. سایت چقدر بازدید دارد و از کجا؟ کدام صفحه ها مشتری می سازند؟ پیج ها چقدر فعال اند؟ مشتری های فعلی از چه راهی پیدایتان کرده اند؟ حتی یک جدول ساده از همین جواب ها کافی است. به نقطه های قوت و ضعف نگاه کنید: چه چیزی خوب کار می کند و باید تقویتش کنید، و چه چیزی را باید عوض یا حذف کنید.
۲. هدف مشخص تعیین کنید
«بیشتر دیده شویم» هدف نیست. هدف باید عدد و زمان داشته باشد، مثلا «در سه ماه، تعداد تماس های ماهانه از سایت را به دو برابر برسانیم». هر هدف را با یک شاخص ببندید. برای نوشتن هدف دقیق، اهداف اسمارت را ببینید. اگر هدفتان شناخته شدن است، آگاهی از برند را هم بخوانید.
۳. مخاطب را بشناسید
استراتژی بدون مخاطب مشخص، حدس زدن است. مشتری ایده آل را تعریف کنید: سن، شغل، شهر، مشکل اصلی و جایی که اطلاعات می گیرد. از مشتری های فعلی بپرسید چرا شما را انتخاب کرده اند. بعد مخاطب ها را گروه بندی کنید، چون پیام مناسب یک گروه برای گروه دیگر کار نمی کند. درباره روش کار، مخاطب هدف و تقسیم بندی مخاطبان را بخوانید.
۴. حضور آنلاین را کامل کنید و کانال ها را انتخاب کنید
حضور آنلاین شما مجموعه سایت، شبکه های اجتماعی، پیام رسان ها، ایمیل و پیامک و پیامی است که در همه آن ها می دهید. همه این ها باید یک چهره داشته باشند. اول سایتی ساده و روان داشته باشید که بازدیدکننده بتواند خدمت، قیمت و راه تماس را سریع پیدا کند. بعد کانال هایی را انتخاب کنید که مخاطب شما در آن ها هست:
سایت و سئو: برای کسی که دنبال جواب یا خدمت می گردد. سئوی محلی برای کسب و کار شهری مهم است.
شبکه های اجتماعی و پیام رسان ها: برای ارتباط روزمره و اعتمادسازی. بازاریابی شبکه های اجتماعی را ببینید.
ایمیل و پیامک: برای نگه داشتن مشتری و پیگیری سرنخ ها.
تبلیغات پولی: برای نتیجه سریع و تست پیام.
همه کانال ها را یک جا شروع نکنید. با دو یا سه کانال شروع کنید که مخاطب شما در آن ها فعال است و ادامه شان بدهید. برای دیدن ترکیب ابزارها کنار هم، آمیخته بازاریابی مفید است.
۵. نقشه راه محتوا بسازید
محتوا ابزار اصلی ارتباط با مخاطب است. محتوای مفید و به روز اعتماد می سازد و به شما فرصت می دهد شخصیت برند و دلیل تفاوتتان را نشان بدهید. نقشه راه محتوا مشخص می کند چه موضوعی، با چه قالبی، در کدام کانال و چه زمانی منتشر شود. برای هر مرحله از مسیر خرید محتوای مناسب آن را بنویسید: آموزشی برای آشنایی، مقایسه و نمونه کار برای تصمیم، راهنمای استفاده برای بعد از خرید. درباره ساخت جدول زمانی، برنامه محتوایی را ببینید. اگر زمان یا نیروی نوشتن ندارید، می توانید از خدمات تولید محتوا کمک بگیرید.
۶. کارهای تکراری را خودکار کنید
اجرای کمپین ها زمان می برد، ولی بخشی از آن را می شود به ابزار سپرد. ایمیل یا پیامک خوشامدگویی برای مشترک جدید، پیام پیگیری بعد از ثبت درخواست، یادآوری برای مشتری که مدتی خرید نکرده و پاسخ خودکار به سوال های پرتکرار، همه خودکار می شوند. این کار وقت شما را آزاد می کند تا روی کارهای مهم تر تمرکز کنید. برای شروع، اتوماسیون بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) را بخوانید.
۷. بودجه را تقسیم کنید
بودجه فقط پول نیست، زمان و نیرو هم هست. اول ببینید چه مقدار از بازاریابی کل کسب و کار را می خواهید به دیجیتال اختصاص بدهید. بعد آن را بین کانال ها تقسیم کنید و بخشی را برای آزمایش نگه دارید. اگر بودجه کم است، اول روی کاری سرمایه گذاری کنید که اثرش ماندگارتر است، مثل سایت و محتوا، و بعد سراغ تبلیغ بروید. هزینه ها را همیشه با هزینه جذب مشتری مقایسه کنید.
۸. شاخص ها را تعیین و پیگیری کنید
برای هر هدف یک یا دو شاخص بنویسید و ماهی یک بار بسنجید. مثلا برای هدف فروش: نرخ تبدیل، تعداد سرنخ، هزینه هر سرنخ و بازگشت سرمایه. برای هدف دیده شدن: بازدید، دسترسی و دنبال کننده جدید. با تست A/B هم می توانید دو نسخه را با هم مقایسه کنید. برای ادامه، تحلیل بازاریابی را بخوانید.
یک برنامه ۹۰ روزه ساده چه شکلی دارد؟
فرض کنید یک پت شاپ یا یک دفتر مشاوره املاک دارید و برای اولین بار برنامه می نویسید. این یک الگوی نمونه است و باید با کسب و کار خودتان تنظیم شود:
ماه اول، پایه: بررسی وضعیت فعلی، تعیین هدف و شاخص، تعریف مشتری ایده آل، اصلاح اطلاعات سایت و پیج ها (آدرس، تلفن، ساعت کاری، توضیح خدمت) و انتخاب دو یا سه کانال.
ماه دوم، اجرا: شروع منتشر کردن محتوای منظم، نوشتن چند مقاله یا صفحه خدمت، راه اندازی پیام خوشامدگویی و پیگیری خودکار و یک تبلیغ کوچک آزمایشی.
ماه سوم، سنجش و اصلاح: مقایسه نتیجه با هدف، حذف کارهایی که اثر نداشتند، تقویت کارهایی که جواب دادند و نوشتن برنامه سه ماه بعد.
استراتژی یک بار نوشته نمی شود. هر سه ماه یک بار آن را با نتیجه واقعی بازبینی کنید.
چه اشتباه هایی استراتژی دیجیتال را خراب می کند؟
شروع کار بدون هدف عددی و بدون شاخص.
حضور هم زمان در همه کانال ها و رها کردن بیشترشان.
کپی کردن برنامه رقبا بدون توجه به مخاطب خودتان.
خرج کردن برای تبلیغ پیش از آماده بودن سایت و اطلاعات تماس.
نداشتن برنامه برای مشتری بعد از خرید و پیگیری سرنخ ها.
سنجیدن فقط عدد ظاهری مثل لایک و نادیده گرفتن تماس و فروش.
ننوشتن برنامه و بازبینی نکردن آن.
نتیجه گیری
استراتژی دیجیتال مارکتینگ یعنی قبل از اجرا بدانید چه می خواهید، به چه کسی، از کدام راه ها و با چه بودجه ای. هشت مرحله بنویسید: وضعیت فعلی، هدف، مخاطب، کانال، محتوا، خودکارسازی، بودجه و شاخص. بعد با یک برنامه ۹۰ روزه شروع کنید و ماه به ماه نتیجه را بسنجید. استراتژی خوب کامل بودنش مهم نیست. مهم این است که اجرا شود و اصلاح شود.
اگر می خواهید استراتژی کسب و کارتان را با کمک یک تیم بنویسید و اجرا کنید، بیزی لوک با خدمات دیجیتال مارکتینگ، خدمات سئو و تولید محتوا می تواند کنار شما باشد. برای مقاله های بیشتر هم به بلاگ بیزی لوک سر بزنید.
